Правовое регулирование отношений в области защиты прав потребителей
Закон РБ от 9 января 2002 г. №90-З
О защите прав потребителей
Принят Палатой представителей 5 декабря 2001 года
Одобрен Советом Республики 20 декабря 2001 года (с изменениями и дополнениями)
Правовое регулирование отношений в области защиты прав потребителей
Отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Республики
Беларусь, настоящим Законом и иным законодательством.
1. Права потребителя
1. Потребитель имеет право на:
1.1. просвещение в области защиты прав потребителей;
1.2. информацию о товарах (работах, услугах), а также об их изготовителях (продавцах, поставщиках,
исполнителях);
1.3. свободный выбор товаров (работ, услуг);
1.4. надлежащее качество товаров (работ, услуг), в том числе безопасность товаров (работ, услуг),
надлежащую комплектность, надлежащее количество товара (результата работы);
1.5. возмещение в полном объеме убытков, вреда, причиненных вследствие недостатков товара
(работы, услуги), в том числе на компенсацию морального вреда;
1.6. государственную защиту своих прав, в том числе на обращение в суд и другие уполномоченные
государственные органы за защитой нарушенных прав или интересов, охраняемых настоящим
Законом и иным законодательством;
1.7. общественную защиту своих прав;
1.8. создание общественных объединений потребителей.
2. Потребитель имеет и иные права, предусмотренные настоящим Законом и иным
законодательством.
3. Государство гарантирует защиту прав и законных интересов потребителей.
2. Обеспечение права потребителя на просвещение в области защиты прав потребителей
Право потребителя на просвещение в области защиты прав потребителей обеспечивается
посредством информирования государственными органами, общественными объединениями
исполнителями о его правах и необходимых действиях по защите этих прав.
3. Информация о товарах
3.1. Исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную
информацию о предлагаемых товарах, соответствующую установленным законодательством. По
отдельным видам товаров перечень и способы доведения информации до потребителя
устанавливаются Правительством Республики Беларусь, если иное не установлено Президентом
Республики Беларусь.
3.2. Информация о товарах в обязательном порядке должна содержать:
3.2.1. наименование товара;
3.2.2. цене и условия оплаты товара;
3.2.3 указание на нормативные документы, устанавливающие требования к качеству товара),
выпускаемого по таким нормативным документам), если иное не предусмотрено техническими
регламентами Таможенного союза, техническими регламентами Евразийского экономического
союза;
3.2.4. сведения об основных потребительских свойствах товаров;
3.2.5.необходимые сведения о правилах и условиях эффективного и безопасного пользования
товаром и иные сведения, которые в соответствии с законодательством или соответствующими
договорами обязательны для предоставления потребителю, в том числе сведения, относящиеся к
соответствующему договору и предоставляемые по просьбе потребителя;
3.2.6. гарантийный срок, если он установлен;
3.2.7. рекомендации и (или) ограничения по использованию;
3.2.8. дату изготовления, если иное не предусмотрено законодательством, техническими
регламентами Таможенного союза, техническими регламентами Евразийского экономического союза,
а также срок службы, и (или) срок годности, и (или) срок хранения товаров (результатов работ),
установленные в соответствии с пунктами 1 и 2 статьи 13 настоящего Закона, указание условий
хранения товаров (результатов работ), если они отличаются от обычных условий хранения
соответствующих товаров (результатов работ) либо требуют специальных условий хранения, а также
сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных
последствиях при невыполнении таких действий, если товары (результаты работы) по истечении
указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья, наследственности, имущества
потребителя и окружающей среды или становятся непригодными для использования по назначению;
3.2.9. количество или комплектность товара;
3.2.10. необходимые сведения о правилах и условиях эффективного и безопасного пользования
товарами (результатами работ, услугами), в том числе ухода за ними, если это имеет значение исходя
из характера товаров;
3.2.11. иные сведения, которые в соответствии с настоящим Законом, иными актами
законодательства, техническими регламентами Таможенного союза, техническими регламентами
Евразийского экономического союза или соответствующими договорами обязательны для
предоставления потребителю, в том числе сведения, относящиеся к соответствующему договору и
предоставляемые по просьбе потребителя.
3.2.12. информация доводится до сведения потребителя на белорусском или русском языке.
Информация, сообщенная или переданная на иностранном языке, считается не предоставленной, за
исключением случаев, когда она была сообщена или передана на иностранном языке по желанию
потребителя.
4. Режим работы продавца
4.1. Режим работы продавца доводится до сведения потребителей и должен соответствовать
установленному режиму работы.
5. Право потребителя на свободный выбор товара
5.1. Потребитель имеет право на свободный выбор товара надлежащего качества в удобное для него
время с учетом режима работы продавца.
5.2. Продавец обязан оказывать содействие потребителю в свободном выборе товара.
5.3. Отдельным категориям потребителей могут предоставляться льготы и преимущества в торговом,
бытовом и иных видах обслуживания потребителей в порядке, установленном законодательством.
5.4. Установление каких-либо иных преимуществ, прямых или косвенных ограничений при выборе
товара не допускается, за исключением преимуществ или ограничений, предусмотренных
законодательством.
6. Право потребителя на надлежащее качество товара
6.1. Если законодательством предусмотрены обязательные требования к качеству товара, продавец
обязан реализовывать товар, соответствующий этим требованиям.
6.2. Потребитель имеет право на проверку качества товара на проведение в его присутствии
демонстрации работоспособности товара.
Исполнитель обязан продемонстрировать результат работы товара, качество которого соответствует
предоставленной информации о товаре, требованиям законодательства и условиям договора.
7. Обязанности продавца по обеспечению безопасности товара
7.1. Продавец обязан информировать потребителя о возможном риске и об условиях безопасного
использования услуги с помощью соответствующих обозначений, принятых в Республике Беларусь и
(или) в международной практике. При этом, если для безопасного результата услуги, необходимо
соблюдать специальные правила, исполнитель обязан указать их доступным (известным) и понятным
потребителю способом, позволяющим ему своевременно ознакомиться с этими правилами, а
продавец обязан довести эти правила до сведения потребителя.
8. Гражданско-правовая ответственность исполнителя за нарушение прав потребителя
8.1. За нарушение прав потребителя продавец несет ответственность в соответствии с
законодательством и (или) договором.
8.2. Убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полном объеме сверх неустойки,
установленной законодательством или договором.
8.3. Уплата неустойки и возмещение убытков не освобождают продавца от исполнения возложенных
на него обязательств в натуре перед потребителем.
8.4. Продавец освобождается от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение
обязательств, если докажет, что неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств
произошли вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, исключающим
ответственность и предусмотренным настоящим Законом или иными законодательными актами.
9. Гражданско-правовая ответственность исполнителя за ненадлежащую информацию о товаре
9.1. Если не предоставление (предоставление недостоверной или недостаточной) информации о
товаре повлекло за собой причинение вреда жизни, здоровью, наследственности либо имуществу
потребителя, он вправе предъявить продавцу требования в соответствии со статьей 17 настоящего
Закона.
9.2. При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных не
предоставлением необходимой и достоверной информации о товаре, следует исходить из
предположения об отсутствии у потребителя специальных знаний о свойствах и характеристиках
товара.
9.3. При возникновении между потребителем и продавцом спора о достоверности предоставленной
информации о товаре продавец обязан провести экспертизу достоверности информации за свой счет в
порядке, установленном Правительством Республики Беларусь. О месте и времени проведения
экспертизы потребитель должен быть извещен в письменной форме. Потребитель вправе принять
участие в проведении экспертизы лично или через своего представителя, а также оспорить
заключение экспертизы в судебном порядке. Если в результате экспертизы будет установлено
отсутствие нарушений со стороны продавца, потребитель обязан возместить исполнителю расходы
по проведению экспертизы.
10. Компенсация морального вреда
10.1. Компенсация морального вреда, причиненного потребителю вследствие нарушения продавцом,
прав потребителя, предусмотренных законодательством, осуществляется причинителем вреда при
наличии его вины, если иное не предусмотрено законодательными актами.
10.2. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от подлежащего возмещению
имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме.
10.3. Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера
причиненных потребителю физических и нравственных страданий, а также от степени вины
причинителя вреда в случае, когда его вина является основанием для возмещения вреда. При
определении размера компенсации морального вреда должны учитываться требования разумности и
справедливости.
10.4. Характер причиненных потребителю физических и нравственных страданий оценивается судом
с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных
особенностей потребителя.
11. Защита прав потребителей при реализации ему товара
Права потребителя в случае реализации товара ненадлежащего качества
1. В случае реализации товара ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены
продавцом, потребитель вправе по своему выбору потребовать:
1.1. замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества;
1.2. соразмерного уменьшения покупной цены товара;
1.3. незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;
1.4. возмещения расходов по устранению недостатков товара.
2. В случае обнаружения недостатков товара, свойства которого не позволяют устранить эти
недостатки (пищевые продукты, товары бытовой химии и др.), потребитель вправе по своему выбору
потребовать замены такого товара товаром надлежащего качества либо соразмерного уменьшения
покупной цены.
3. Потребитель вправе возвратить такой товар без потребительской упаковки
Право потребителя на обмен и возврат товара надлежащего качества (ст.28)
1. Потребитель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного
товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, в месте приобретения или иных местах,
объявленных продавцом, возвратить товар надлежащего качества или обменять его на аналогичный
товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае
разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом.
2. Требование потребителя об обмене либо возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не
был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства
приобретения его у данного продавца. В случае обмена либо возврата товара потребитель обязан
возвратить товар в потребительской упаковке, если товар был продан в такой упаковке.
3. Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату,
утверждается Правительством Республики Беларусь.
4. При возврате потребителем товара надлежащего качества его требование о возврате уплаченной за
товар денежной суммы подлежит удовлетворению продавцом незамедлительно. В случае, если
удовлетворить требование потребителя незамедлительно не представляется возможным,
максимальный срок для удовлетворения требования не может превышать семи дней. За нарушение
указанных сроков продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере
одного процента цены товара на день его реализации потребителю.
Расчеты с потребителем при возврате уплаченной за товар денежной суммы осуществляются в той же
форме, в которой производилась оплата товара, если иное не предусмотрено соглашением сторон.
При возврате потребителю уплаченной за товар денежной суммы продавец не вправе требовать от
потребителя предъявления документа, удостоверяющего личность, за исключением случая, если при
заключении договора использовались данные документа, удостоверяющего личность потребителя.
12. Государственные органы, осуществляющие защиту прав потребителя
12.1. Государство обеспечивает потребителям защиту их законных интересов через уполномоченные
государственные органы в пределах их компетенции, а также суд.
В случае конфликта Вы можете обратиться
Индивидуальный предприниматель Петрашкевич Александр Васильевич +375 29 763 66 12
Начальник отдела торговли и услуг администрации Советского района г. Минска
+375 17 292 13 93 Адрес: 220013, г. Минск, ул. Дорошевича, 8
